استرداد الأموال

نحن ندرك أن عمليات الإرجاع والاستبدال قد تكون ضرورية في بعض الأحيان، ونريد ضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب لك. يرجى مراجعة التفاصيل أدناه المتعلقة بسياسات الإرجاع والاستبدال والإلغاء الخاصة بـ LIS DECENCE

سياسة الاسترداد

في Lis Décence، نحن نفخر بجودة وتميز منتجاتنا. رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكونوا راضين تماماً عن مشترياتكم لأي سبب من الأسباب، يرجى مراجعة سياستنا الخاصة بالإرجاع واسترداد الأموال.

استرداد المبلغ

يحق للعملاء إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. ولكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
  • يجب أن يكون في العبوة الأصلية مع إرفاق جميع الملصقات.
  • يجب أن يكون مرفقاً بإيصال الشراء الأصلي أو ما يثبت عملية الشراء.

الاستثناءات:

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، والمنتجات المخفضة، والملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات وجود عيوب تصنيع.

عملية الاسترداد

  1. بدء عملية الإرجاع: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لبدء عملية الإرجاع. يرجى تضمين رقم طلبك، وتفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.
  2. الموافقة على الإرجاع: بعد مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك، سنبلغك بالموافقة على طلبك أو رفضه بناءً على معايير سياستنا.
  3. الشحن: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، ستتحمل أنت تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين على الشحن للمنتجات ذات القيمة العالية.
  4. إصدار المبلغ المسترد: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حال الموافقة، ستتم معالجة عملية استرداد الأموال، وسيتم إضافة رصيد تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يوماً.

التبادلات

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك وقت للمعالجة قبل تسجيل المبلغ المسترد. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، فيرجى التواصل معنا.

اتصل بخدمة العملاء

لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر:

فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتكم من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً وحتى 5:00 مساءً (توقيت مصر الرسمي).